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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation sur ligne clôturée

Bonjour,
Je reçois une facture sur une ligne résilier depuis plus d'un mois (06xxxxxx20)
Je me rends compte que le dernier prélèvement a été rejeté.
Je souhaiterais pouvoir régler la facture de février (suite au rejet de prélèvement) et souhaite que vous vérifiez la dernière facture qui n'est pas justifiée.
En effet, la ligne est résiliée depuis le 6 mars et vous me comptez un forfait complet à un tarif supérieur à 12 euro !
A priori je vois également des frais de retard de règlement, alors que je n'ai eu aucune information de rejet de règlement.
Serait il possible de me contacter afin de régler ensemble ce dossier ?
En vous remerciant.
Bien cordialement
Rachel Mxxx

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RACHEL
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Réponses

Bonjour Rachel,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Le 03/03/2021, votre banque a refusé notre prélèvement de la facture 38090832 de février avec le motif suivant : autorisation refusée.
Vous aviez alors tout le mois de mars pour régler votre facture.
A la fin du mois, nous vous l'avons rappelé par SMS pour que vous n'ayez pas de pénalités de retard.
Je vous invite donc à vous rapprocher de votre banque pour connaître la raison de ce rejet si vous n'en êtes pas à l'origine et qui vous a généré des frais.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu. C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.
Ainsi, vous avez résilié le 6 mars, votre dernière facture portant sur le mois d'août a été émise et prélevée début avril.
Vous pouvez le vérifier sur votre Espace client : dans la rubrique "Ligne mobile", vous verrez la date de résiliation de votre forfait et dans la rubrique "Factures", le mois sur lequel porte votre facture.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je constate que vous avez réglé votre dernière facture c'est parfait, votre situation est régularisée.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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