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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Forfait téléphone

Bonjour, Pourriez-vous m'indiquer la raison de la facturation de ma carte sim sur ma dernière facture, alors que celle-ci a déjà été réglée le 21 Février dernier par carte bancaire sur mon compte lors de mon adhésion.
Je vous demande de bien vouloir faire le nécessaire, ma facture de ce mois devant s'élever à 2,97€ d'après mon calcul et non 12,97€.

D'avance merci.
Cordialement.

D Florence

DOMINIQUE
DOMINIQUE

DOMINIQUE

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Réponses

Bonjour Dominique

Après vérifications, vous avez souscrit à l'offre xxx le 27/10 en faisant une portabilité au 04/11. Vous avez ainsi réglé un montant de 10 euros correspondant à votre carte SIM.
Aussi, au 1er novembre, ce règlement de 10 euros a engendré un solde créditeur en votre faveur sur votre compte au moment de l'émission de votre facture du mois d'octobre, dont le montant s'élevait à 8,98€. Si bien que vous n'avez pas été prélevé pour la facture de février; ce qui explique pourquoi la SIM ressort facturée sur la facture de mars (émise début avril).

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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