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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Contestation facture mars 2021

Bonjour,
Je viens de prendre connaissance de ma facture de mars 2021.
Je ne comprends absolument pas le montant prélevé étant donné le détail figurant sur la facture :

  • Consommation téléphonique : 7h57mn et 54 secondes ;
  • Forfait internet : 1,45 Go
  • Je reste donc très inférieur au forfait de 10 Go que j'ai souscrit et je conteste formellement avoir accepté ou même avoir été informé du forfait 100 Go dont il est fait mention sur votre facture.
    Je vous remercie donc de bien vouloir me donner une explication pour ce prélèvement indu ne correspondant pas au contrat conclut initialement et de reverser sur mon compte le différentiel de 12 €.
    Merci

DAVID
DAVID

DAVID

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Réponses

Bonjour David,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, le forfait Série Spéciale démarre à 12,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 12,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 18,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
  • 24,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis des SMS vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 24,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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