Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Facture de Mars 2021 surévaluée de 10 € - Pourquoi ?????

Bonjour
Je ne comprends pas pourquoi ma facture de mars 2021, est passée de 4,99 € à 14,99 € alors que je n'ai consommé que 2,17 Go sur 5 Go gratuits, et que mon forfait me donne droit aux appels et SMS illimités. Sinon je n'aurais pas changé de forfait pour venir vers vous.
Ayez l'amabilité de bien me renseigner et de me restituer les 10 € qui me paraissent surfacturés.
Cordialement. A très vite.

SIMONE
SIMONE

SIMONE

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour Simone

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort un appel émis vers la Suède (zone Europe); ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel