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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je ne comprends pas le montant de ma dernière facture

Bonjour,
Pouvez-vous m'expliquer le montant de ma dernière facture ?
Et ça veut dire quoi "Appels Illimités vers fixe/mobile Europe" ? Est-ce que ça veut dire que je ne peux pas appeler des numéros fixes en France dans le palier 4,99€ ?
Merci.

MIA
MIA

MIA

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Réponses

Bonjour Mia
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis des appels vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Sur le dernier palier tous les appels sont illimités (2h max/appel), que se soit vers la France ou l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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