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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Contestation Facture

Bonjour Madame, Monsieur,

Je vous contacte suite à ma facture pour le mois de mars 2021 concernant ma ligne mobile 07.82.85.75.86 dont le montant s'élève à 26.81 €. Je rappelle que j'ai souscrit au forfait "Le Géant" facturé à 19.99 €/mois.
Je suis étonné de constater malheureusement que je vais être prélevé de la somme de 26.81 €, alors que j'ai été absent de la France pendant 10 jours, soit du 5 au 14 mars 2021; j'étais en séjour en Guinée. Durant tout mon séjour à Conakry, je n'ai jamais utilisé ma carte SIM métropolitaine puisque j'avais une carte SIM locale (Orange Guinée) pour effectuer les appels, envoyer des sms et me connecter à Internet.
Face à cette situation, je souhaite être rétabli dans mes droits dans les meilleurs délais et je réclame le remboursement de la différence du montant (6.82 €) qui me sera prélevé en plus des 19.99 €.
Cordialement,

ARSENE
ARSENE

ARSENE

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Réponses

Bonjour Arsène,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, vous avez une connexion data effectuée depuis le Maroc, zone Maghreb, non incluse dans votre offre et facturée 3,82€ hors forfait.
Vous avez également émis des SMS depuis la Guinée, facturés hors forfait 3€.

Il n'y a pas d'erreur votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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