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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi cette facture?

Pourquoi dois-je régler 14€99 alors que mon forfait est de 4€99?
Cordialement.
Ph B.

PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

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Réponses

Bonjour Philippe,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort un sms émis vers l'Espagne ( zone Europe ) ; ce qui explique le basculement de votre offre vers le palier à 14,99€

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonsoir, pourquoi est-ce indiqué inclus sur la facture détaillée? Je m'étonne de c e montant qui arrive au moment de la résiliation? Crdlt

PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

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Philippe,

Votre facturation est liée à vos consommations du mois de mars.

Après verification, il s'avère que c'est la premiere fois que vous passez au dernier palier à 14,99€. Cela se justifie car c'est la premiere fois que vous envoyez des sms vers l'Europe, DOM, et Amérique du Nord.

Vous les voyez inclus sur votre facture détaillée car ces consommations le deviennent, au moment où vous basculez vers le dernier palier à 14,99€

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Merci de votre réponse. Vu cette facturation, cela me conforte de la résiliation

PHILIPPE
PHILIPPE

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Bonjour Philippe,

Votre avis nous importe, nous l'avons transmis au service concerné afin d'améliorer le développement de nos offres.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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