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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Paiement facture mars 2021

Bonjour

Je vous contacte au sujet de la facture du mois de mars de montant de 4,99 €. ma ligne a été activé le 30 mars donc il y a 2 jours de facturation, vous me facturer le mois complet est-ce normal ???
Merci de régulariser au plus vite merci
cordialement.

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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points

Réponses

Bonjour Stephane,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a donc pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique Assistance de votre Espace client, en choisissant "Mes factures / Mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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