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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Bonjour, j'ai un surcoût sur ma facture du 31 mars

Bonjour, voilà ce qui apparaît dans ma facture :
Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel ven 12-mar 2021 / 23:07:39 064xxxx185 0s / 1h 0m 1s Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel 19.005 22.806
En gros cela me coûte 22€ pour un appel que je n'ai pas passé. je n'ai personne à ce numéro dans mes contacts. c'est marqué 0 s dans le temps réel et dans le temps facturé 1h.
Je vous prie de bien vouloir régler cette erreur. J'ai déjà eu un surcoût en janvier parce que je n'avais pas compris que l'on se faisait aligner quand un appel durait plus de 2 h, maintenant j'ai bien intégré le concept. Donc que cette erreur apparaisse m'énerve et me fait regretter d'avoir changé d'opérateur. Cordialement.

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VIVIANE
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Réponses

Bonjour Viviane,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de mars , je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 3h01s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 22.81€, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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