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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

pourquoi mon abonnement a changé sans mon autorisation

bonsoir pourquoi mon abonnement a changé sans mon autorisation. veuillez remettre mon abonnement à 5,99. la dernière je suis retrouvée dans la meme situation . je n'ai pus recupere le trop versé. je vous remercie de faire le nécessaire

PATRICIA
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PATRICIA

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Réponses

Bonjour Patricia,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel votre forfait Modulo (version 6) comprend 5 paliers et s'ajuste automatiquement en fonction de votre consommation internet :
5,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités,
10,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités et 100 Mo d'internet,
15,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités et 1Go d'internet,
19,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités, 3 Go d'internet et appels à l'international,
24,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités, 6 Go d'internet et appels à l'international.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 177.35Mo, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 15,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Si vos besoins ont évolués, pourquoi ne pas passer sur le forfait le Petit qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 14,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 15 Go

Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre".
La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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