Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Facture du 29 au 31 mars prorata telmporis ?

Bonjour
Sur votre facture il n'y a pas d'information sur la période facturée.
L'usage veut qu'une facture indique la date de départ et la date de fin de la période facturée.
Pour quelle raison ma facture est elle muette sur cette information?
Cordialement Joachim Txxx N° client 286 AM

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

JOACHIM
JOACHIM

JOACHIM

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour
je me suis posée la même question. Et il ya plein de sujets comme ça
https://assistance.prixtel.com/questions/2588269-1ere-periode-facturation
https://assistance.prixtel.com/questions/2649328-ligne-activee-31-mois-facturation-100

En gros si on avait su, qui aurait choisi une date de portablité en fin de mois ? On aurait tous pu attendre quelques jours, sérieusement... Parce que ce n'est clairement pas le point sur lequel on est le plus informés....

Il fallait chercher la combine quelque part. La voici :-/

Reste à voir si la réclamation proposée dans le 2e lien sera utile

CLAIRE
CLAIRE

CLAIRE

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour Joachim,

Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Pour information, les compteurs sont remis à zéro le 1er de chaque mois et la facturation s'effectue en mois calendaire et non au jour anniversaire de votre souscription.

De ce fait la facture concerne le mois d'émission, comme indiqué par exemple sur votre dernière facture :

Vous retrouverez ces informations ici : https://assistance.prixtel.com/questions/900303-lire-facture

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Claire,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour prixtel,je viens de lire vos réponses en faisant des recherches sur ce sujet et il est intéressant de ne lire aucune information à ce sujet !!L’avez-vous mentionné quelque part dans vos annonces de tarifs ? est ce légal de faire commencer une période du 1er de chaque mois alors que le contrat a débuté par ex le 15 du mois ? Si je comprends bien un client qui prend un contrat et reçois ça carte le 29 voir le 30 , il recevra une facture de son engagement d’UN mois ? pour une utilisation de 1 jour voir 2 jours ? Ai-je bien résumé la période de facturation ? Vous écrivez ‘’ il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata’’ Ah bon pour qui ? Tous les autres FAI lorsque vous entrez ou sortez de votre engagement vous font payer le ou les jours de consommation, point. Ce qui EST normal et légal. Lorsque vous allez au restaurant vous payer le menu complet ? Même si vous avez mangé 1 seul plat ? y’a-t-il lieu de le dire ?? je viens de payer un forfait d’UN mois complet pour 4 jours d’utilisation et de consommation est-ce normal ? Si au moins vous l’annoncer clairement dans vos offres, le client pourrait faire débuter son contrat le 1er du mois..alors oui il y’a ‘’lieu’’ de le dire et l’écrire. J’ai un doute sur la légalité de vos périodes…je vais m’en informer.

PATRICK
PATRICK

PATRICK

Niveau
0
56 / 100
points

Bonjour Patrick,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Prixtel propose des forfaits ajustables contrairement aux autres opérateurs.
De ce fait les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.
Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel