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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Décès du titulaire de l'abonnement

Bonjour,
Le titulaire de l'abonnement Monsieur VERA Jean Pierre est décédé le 18 février 2021 et la résiliation de son abonnement téléphonique a été faite le 12 mars 2021. La résiliation a t-elle été prise en compte ? Il est normal qu'il y ait une facture sur le mois de février payable en mars de 9,99 €. Cependant pourquoi la facture du mois de mars payable en avril est elle de 21.49 € ?. Les factures de février et de mars ne peuvent être prélevées sur son compte qui est bloqué suite au décès d'où les intérêts de retard que vous appliquez. Je vous demande donc d'arrêter d'appliquer des pénalités de retard. Que faut-il faire pour régler cette situation.
Merci pour votre réponse.
Cordialement.

JEAN PIERRE
JEAN PIERRE

JEAN PIERRE

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Réponses

Bonjour

Nous vous adressons nos très sincères condoléances.

Je vous confirme que la résiliation a bien été prise en compte.
Toutefois, une facture a bien été émise en avril pour le mois de mars durant lequel des communications ont eu lieu.

Pour rappel, le titulaire disposait du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de la consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de l'offre, disponible sur l'Espace Client, rubrique Documentation, les appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de la facture détaillée, il ressort des SMS émis vers l'Italie (zone Europe); ce qui explique la facture.

S'est ajoutée à ce montant la facture de mars pour le mois de février de 9,99€ qui n'a pas pu être prélevée, ainsi qu'une pénalité de retard de 1,50€ suite à cet impayé.

Concernant la pénalité de retard, nous considérons qu'elle ne nous est pas dû et j'ai fait le nécessaire pour que vous perceviez un avoir du même montant qui se déduit de la facture totale

Pour régulariser la situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures et cliquez sur "Payer ma facture". Plusieurs moyens de paiement sont à votre disposition :

Vous pouvez utiliser le paiement express si votre facture date de moins de 30 jours : pour vous connecter, utilisez le numéro de client en login et le numéro de la dernière facture en mot de passe.
Attention : seules les cartes bancaires classiques Visa, Mastercard et American Express sont acceptées.

Par chèque, en précisant le n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

Par virement, en précisant le n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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