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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

pourquoi ma facture est plus chère

Bonjour ,
je viens de comparer ma facture entre février et mars , elles me paraissent semblables,
je ne comprends pas pourquoi je paye la facture du mois de mars plus chère?
Pouvez vous verifier.
Merci

MARC
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Réponses

Bonjour Marc,

Pour rappel, vous disposiez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis un SMS vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Je voudrais contester cette fac

MARC
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Je voudrai contester cette facture ,je n'ai jamais émi de sms hors europe.
Je demande le remboursement de la différence . Merci

MARC
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Bonjour Marc,

Comme indiqué précédemment le 12/03/21 à 17h57 vous avez émis un SMS vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€.

Vous retrouverez ce SMS dans votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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