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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Correction facturation SMS

Bonjour,

Dans ma facture de mars 2021, il me semble que tous les SMS envoyés vers l'étranger ont été découpés en SMS d'une taille des 70 caractères. Pourtant, il n'y avait qu'un SMS qui contenait des caractères de plus que 7 bits ( - le message de 12h19). Pourquoi tout les autres SMS n'ont pas été envoyés en segments des 160 caractères ? (Je vous rappelle que les caractères suivantes sont des caractères de 7 bits : "ö", "ä", "ü", "/", ...)

Merci de le clarifier.

Cordialement
C.K.

CHRISTIAN
CHRISTIAN

CHRISTIAN

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point

Réponses

Bonjour Christian,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Nous avons procédé à des vérifications et nous n'avons pas constaté d'anomalie. Ces SMS ont bien été envoyés depuis votre carte SIM et votre téléphone.
Pour information, un SMS est limité à 160 caractères généralement; si vous dépassez ce nombre de caractères, si vous insérez des caractères spéciaux (smileys...), ou dès lors qu'ils contiennent des caractères accentués (par exemple la cédille de la lettre "c"), la taille de ces messages est réduite à 70 caractères et votre SMS peut être découpé en plusieurs envois, donc facturés plusieurs fois.
C'est ce qui s'est passé dans votre cas.
Certains téléphones indiquent le nombre de SMS que contient votre message envoyé mais d'autres téléphones découpent et envoient plusieurs SMS sans vous en avertir. Pour en savoir plus, je vous invite à consulter le mode d'emploi de votre téléphone.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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