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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur facture

Bonjour,
Lors de la consultation de ma facture j'ai vu que deux des trois lignes étaient facturées avec un forfait internet à 50Go alors que le forfait de base est de 5Go.
La consommation ne dépasse pas les 5Go pour aucune des deux lignes.
Merci de bien vouloir rectifier cette erreur.
Cordialement

LYDIE
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Réponses

Bonsoir,
Je déplore le manque de réactivité de votre part concernant le problème de facturation signalé le 6 avril.
La facture a été vérifiée et il y a bien une erreur de votre part dans la consommation internet facturée.
Merci de bien vouloir faire le nécessaire avant la résiliation de mes abonnements.
Cordialement

LYDIE
LYDIE

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Bonjour Lydie,

A chaque fois que vous rajoutez un message, vous retardez le traitement de votre dossier car nous traitons les demandes les plus anciennes en priorité. D'autre part, notre équipe fait de son mieux pour répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais. Au cours du mois, il peut y arriver qu'il y ait beaucoup de demandes et que les délais en soient allongés. Mais nous répondons à tous au plus vite.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée de mars, il ressort des communications émises vers la zone tarifaire Europe depuis vos deux lignes mobiles concernées ; ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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