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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Sur-facturation mois de mars

Bonjour,
J'ai remarqué que je suis facturé 14.99€ pour le mois de mars alors que je ''ai fait aucun dépassement du forfait de base à 4.99€.
J'ai bien payé 4.99€ pour le mois de février et pour l'instant je suis au même tarif pour Avril.
Pourriez vous m'expliquer cette différence pour le mois de mars SVP ? Et surtout corriger si il y a erreur SVP ?
Merci d'avance

VIVIE
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Réponses

Bonjour,
Toujours pas de réponse.
Comment contacter le service client ?

VIVIE
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Bonjour Vivie,

A chaque fois que vous rajoutez un message, vous retardez le traitement de votre dossier car nous traitons les demandes les plus anciennes en priorité. D'autre part, notre équipe fait de son mieux pour répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais. Au cours du mois, il peut y arriver qu'il y ait beaucoup de demandes et que les délais en soient allongés. Mais nous répondons à tous au plus vite.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort un appel émis vers le Royaume-Uni (zone tarifaire Europe) ; ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

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