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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture, appel vers l'étranger.

Bonjour, La team, Je vous recontacte afin de faire un point.
Je vous remercie de me rembourser les appels à l'étranger facturer.
J'ai reconduis mon abonnement avec une offre à 4.99. Format VIP. Merci de me préciser ceci:
1- Je viens d'être de nouveau refacturer en hors forfait.
2- MMS je ne fait jamais de MMS, je n'en ai pas besoin. N'utilise jamais, merci de me transmettre la preuve informatique du MMS.
3- Est-ce que j'ai bien toujours le même abonnement? Suite à votre email, j'ai reconduit l'offre VIP, dés 4.99.
4- D'où ma question ai-je bien un abonnement en illimitées vers l'étranger fixe et mobiles?
Entendant la limite de deux heures, et 200 correspondant.
A ce jour j'ai a nouveau un dépassement alors que jamais avec prixtel je n'avais eu ces soucies.
Merci de votre gentillesse et désoler de vous déranger pour celà.
Carlos.

CARLOS
CARLOS

CARLOS

Niveau
1
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points

Réponses

Bonjour Carlos

Vous avez ouvert une contestation sur votre Espace Client et une réponse vous a été apportée par le Service Client : je vous invite à la consulter.
Je vous confirme que vous disposez bien du forfait le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Les appels étant limités à 2h par appel, conformément à votre guide tarifaire.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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