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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation

Bonjour,

Je suis facturée 9,99€ pour mars 2021 alors que j'avais souscrit un petit forfait et que je n'ai consommé que 5,81Go sur cette période.
Le montant devrait être de 4,99€.
Pourriez-vous régulariser au plus vite, je vous prie ? Merci d'avance. Bien cordialement,

VIRIDIANA
VIRIDIANA

VIRIDIANA

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Réponses

Bonjour Viridiana,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposiez du forfait Le Petit version de janvier à partir de 4,99€ la 1ère année qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 3 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 5.81Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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