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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

erreur de prélèvement

Bonjour, j'ai pris le forfait mobile grand à 9.90€/mois pendant 1 an depuis le 01/03/2021 et vous me prélevez 14,90€. Pouvez-vous mettre à jour mon prélèvement

CORALIE
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Réponses

Bonjour Coralie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel sur le Grand, les tarifs de la première année s’appliquent sur les 12 premières
factures émises par Prixtel pour le numéro concerné.

Votre ligne, créée en mars 2020, bénéficiait d'une période promotionnelle se terminant avec la facture de février 2021.
Vous avez changé de forfait vers le Grand le 1er février et votre offre a donc profité des tarifs réduits sur février, puis est passée aux tarifs classiques dès le 1er mars.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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