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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

contestation facture hors forfait

Bonjour, je suis déagréablement surprise de ma dernière facture de 32,80€ alors que le forfait est prévu pour 9,99 €. En regardant le détail de la facture on ne comprend qu'un hors forfait sur le même correspondant un portable en France. Comment pouvez-vous facturer hors forfait alors que ça ne concerne que la France et les quelques même numéros , de plus que sur vos fiches d'informations des forfaits il est bien indiqué APPELS ILLIMITES ?!
Dans l'attente d'une réponse claire et honorable voire remise forfaitaire.
Cordialement.

VALERIE
VALERIE

VALERIE

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Réponses

Bonjour Valérie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Giga Série qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de mars, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 3h02s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 22.81€, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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