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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Le numéro 09xxxx8300 (blocage ligne impossible)

Bonjour,
Voici plus d'une heure que l'on essaie de bloquer ma ligne, 06xxxx5176 sur le numéro que vous indiquez, mon mobile ayant été volé cet A.M.
Merci

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FRANCOISE
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Réponses

Bonjour Françoise,

Pour rappel, pour déclarer la perte ou le vol de votre carte SIM, rendez-vous dans votre Espace client. Vérifiez d'abord votre adresse de livraison dans la rubrique Infos perso et modifiez-la si besoin. Ensuite, allez dans la rubrique Assistance, cliquez sur "Vol/Perte de matériel" et suivez les étapes de la procédure. Une fois votre déclaration validée, votre ligne sera suspendue.

Cette carte SIM vous sera facturée 5€ si elle a plus d'un an d'ancienneté.

Je viens d'établir la procédure à votre place.

Vous pouvez constater la bonne prise en compte de cette procédure grâce à la notification suivante disponible sur votre Espace Client rubrique Ligne mobile:

Vol/Perte : Votre ligne est en cours de suspension et une nouvelle carte SIM Triple découpe pour la ligne 06xxxx5176 va vous être expédiée. A réception, activez-la dans un délais de 30 jours depuis votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Merci beaucoup pour votre intervention rapide et je vous remercie également pour avoir fait le nécessaire.
A ce titre, je vous ai adressé une lettre recommandée concernant la perte de mon téléphone
Pour l'instant, je compte maintiens mon abonnement avec vous.

Cordialement,

F. MARCHAND

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