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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Solde en ma faveur

Bonjour,
Je vois qu'un prélèvement de 3.99 € va intervenir sur mon compte alors que sur la facture, il est spécifié que je dispose de 10 € en ma faveur. Les 3.99 € devraient donc se déduire de ce montant, or ce n'est pas le cas. Ces 10 € me seront-ils remboursés à un autre moment ? Pouvez-vous m'expliquer ? Merci d'avance.
Cordialement.

FELIX
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Réponses

Bonjour Felix,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre première facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture.

Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, vous ne réglez que votre forfait, 3,99€.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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