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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réclamation

Bonjour,
Je souhaite faire une réclamation pour ce mois, j‘ai dû payer 74 euros pour cause de telephonat à l‘etranger sauf que je vis à Strasbourg et que j‘appelle juste du côté français et non allemand il doit donc y avoir une erreur. Ce n‘est pas la première fois en plus ... si cela n‘est pas réglé je résilierai ma ligne car je trouve que cela est une arnaque.
Cordialement,
Maria E.

MARIA
MARIA

MARIA

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Réponses

Bonjour Maria,

Votre hors-forfait n'est pas lié à votre position géographique mais à la durée de vos appels.

Votre ligne est sur l'offre Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

En reprenant votre facture du mois de mars, je constate que vous avez émis des appels d'une durée supérieure à 2h00.
Pour ne prendre quelques exemples, disponible sur votre facture détaillée - Rubrique Facture :
Appel de 2h 3m 11s ( 3 mars )
Appel de 3h 0m 1s. ( 5 mars )

Les 2 premières heures, par appel, sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je suis navrée, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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