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Question en attente de réponse

Réduction non appliquée

Bonjour, Lors de ma souscription chez Prixtel en date du 6 octobre 2020, je devais bénéficier d'un tarif réduit pendant 12 mois. Or, cette réduction ne m'a pas été appliquée pour le mois de mars 2021 . C'est mon conjoint qui avait souscrit en mars 2020 et qui n'est plus chez Prixtel actuellement. (je pense qu'il y a eu confusion entre nous 2 car adresse mail identique) Merci. Christelle J. Commande no 802873701 du 26/°0/2020- facture 38275357

CHRISTELLE
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Réponses

Bonjour Christelle,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification je constate que votre ligne ( 06xxxxxx85) a bien été facturée 4,99€.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu. C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.
Ainsi la ligne "Christophe " a été résiliée en mars , une dernière facturation (9,99€) a été effectuée en avril concernant le mois de mars.

Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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