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Bonjour Anonyme.

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Renseignements

Bonjour j'aimerais avoir des renseignements car j'ai souscris a un abonnement de 5 e par mois or je suis souvent surprise car j'ai des factures de 15 e . En consultant mes factures je ne vois pas de hors forfait. Je n'ai pas d'internet depasser non plus. Pouvez vous m'aider a comprendre svp merci

VIRGINIE
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Réponses

Bonjour Virginie,

Pour bien comprendre votre facture :

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Après lecture de votre facture détaillée de mars, il ressort 45,31 Go de donnée mobiles ce qui explique le basculement de votre forfait vers le palier à 14,99 €

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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