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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture de 14,99 € au lieu de4,99€

Votre facture du 31/03/2021 indique :
1)) Appel Voix vers Europe
-Lundi 01-mar 2021 appel vers Europe inclus inclus
2) SMS illimités vers Europe, DOM & Am. Nord
-Lundi 08-mar 2021 inclus inclus

Les autres opérations sont présentées dans ma facture détaillée comme incluse dans le forfait.
Pour quel forfait en fait, puisque celui ci n'est pas précisé sur cette facture détaillée.

Pour quelle opération, le forfait de 4,99€ passe t'il au forfait de 14,99€?
Je vous demande donc de présenter si les opérations effectuées correspondent au forfait 4,99€ et pour les opérations sortant de ce forfait, d'indiquer le montant du forfait correspondant.

Merci

PIERRE
PIERRE

PIERRE

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Pierre,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort un appel le 1er mars, émis vers L'Irlande (zone Europe), ainsi qu'un SMS émis vers les Pays-Bas, le 08 mars, ce qui explique le basculement de votre offre vers le palier à 14,99€

Pour rappel, vous pouvez consulter, l'heure, la date et le numéro dans votre facture détaillée - Rubrique Facture de votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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