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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Résiliation

Bonjour j'avais fait une demande de résiliation de ma ligne, j'ai quand même était prélevé ce mois ci. Comment dois je précéder ? Merci

LAURE
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Réponses

Bonjour Laure

je constate que vous avez ouvert la procédure de résiliation le 1er mars et je retrouve la notification suivant suite à votre demande :

"La résiliation de votre ligne 06xxxx6227 est programmée le 11/04/2021. Une dernière facture, portant sur Avril, et un dernier prélèvement seront émis début Mai 2021. Votre forfait étant ajustable, il n'y a pas besoin d'appliquer de pro-rata : vous serez facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé."

Il ressort que vous aviez demandé la résiliation au 11 avril; votre ligne a donc été résiliée suite à cette demande sur avril et non sur mars.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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