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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

prix facturé

Bonjour, j'ai résilié mon contrat le 25/02, avec une prise d'effet le 02/03. Je suis facturée 9.99€ sur la facture de ce mois d'avril.... je ne comprends pas. Je n'ai jamais payé ce prix en 8 mois avec des consommations. Alors que 2 jours sont anormalement facturés.....Je pense qu'il y a erreur. Merci de votre retour. Cdlt,

DELPHINE
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Réponses

Bonjour Delphine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre forfait Le Complet était en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle de mars 2020.
Votre promotion a pris fin avec la facture de février 2021 et vous êtes donc actuellement sur le forfait Le Complet, tarif classique, à partir de 9,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu. C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, vous avez résilié en mars, une dernière facture et un dernier prélèvement ont été émis en avril, ils portent sur votre dernier mois d’abonnement de mars.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre départ.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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