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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

JE NE COMPREND PAS MA FACTURE A 24, 98 euros du mois de mars 2021

bonjours , je ne comprend pas pourquoi mon forfait qui passe de 9.99 avec 5go a 24.98 avec 50 go alors que je n'ai pas dépassé les 5 go ( 2.5 go ) et en regardant la facture je ne vois pas de hors forfait . merci de me répondre . bonne soirée .

OLIVIER
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Réponses

Bonjour Olivier,

Votre forfait Le complet s'adapte chaque mois à votre consommation, de 9,99€ jusqu'à 19,99€. Ainsi, si vous consommez :

  • moins de 5 Go, vous êtes facturé 9,99€
  • entre 5 et 15 Go, vous êtes facturé 14,99€
  • entre 15 et 50 Go ou si vous appelez ou envoyez des SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous êtes facturé 19,99€
  • Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en mars, vous avez passé des appels vers l'UE, c'est la raison pour laquelle le forfait à 19,99€ a été appliqué. Pour savoir à quoi correspondent ces appels, vous pouvez consulter votre facture détaillée qui est disponible dans la rubrique Factures de votre Espace client.
    À cela s'ajoute le forfait à 4,99€ de votre 2ème ligne, ce qui fait 24,98€ pour vos 2 lignes.

    Pour information, ce système vous permet de bénéficier des appels et des SMS illimités vers l'UE, les DOM ET l'Amérique du Nord les mois où vous en avez besoin. Mais si cela ne vous convient pas, sachez que nous l'avons supprimé de nos nouveaux forfaits. Le forfait Le petit, par exemple, n'inclut pas de communications vers l'étranger, elles sont donc facturées en hors-forfait. Ce forfait s'adapte uniquement à votre consommation d'Internet. Pour votre ligne se terminant par 38, vous pouvez passer au forfait Le petit avec ce contenu et ces tarifs :

    • Appels et SMS/MMS illimités + 5 Go = 9,99€
    • Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go = 12,99€
    • Appels et SMS/MMS illimités + 15 Go = 14,99€
    • Si ce forfait vous intéresse, vous pouvez changer de forfait dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client.

      Je reste à votre disposition,

      Chloé de l'Equipe Prixtel

Merci, pour l'info je me suis fais avoir sur un numero en espagne , je ferais a

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Attention la prochaine fois

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