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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

activation de la carte sim

Bonjour,
j'ai inséré ma carte sim dans mon téléphone car c'est aujourd'hui que la ligne est activé mais je n'ai pas de 4G. Je me suis connecté à mon compte et on me dit que ligne est bien active. Que dois-je faire pour avoir du réseau ?
merci
je corrige mon message après trois jours sans réponse; vais je devoir attendre longtemps pour obtenir ce à quoi j'ai souscrit! C'est inadmissible qu'il n'y est pas moyen de vous contacter par téléphone, j'attends au plus vite une réaction de votre part !

HENRI
HENRI

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Réponses

Bonjour Henri,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client. Par ailleurs, notre équipe fait de son mieux pour répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais. Au cours du mois, il peut y arriver qu'il y ait beaucoup de demandes et que les délais en soient allongés. Mais nous répondons à tous au plus vite.

Je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :

http://prixtel.tweakker.com/choose/ si votre ligne est sur le réseau hôte SFR
ou
http://prixtelorange.tweakker.com/choose si votre ligne est sur le réseau hôte Orange.

Renseignez bien les 9 derniers chiffre de votre numéro (soit votre numéro sans le zéro initial).

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Si votre téléphone n'est pas référencé dans notre base, merci de revenir vers moi en précisant la marque et le modèle de celui-ci.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonsoir Léo , merci pour votre réponse, j'ai suivi votre lien, j'ai un iphone 7 mais le problème c'est que je n'ai pas accès au réglages RESEAU DE DONNEES CELLULAIRES. Et pour l'instant je ne peux toujours pas utiliser mes données mobiles ce qui est très contraignant. Que dois-faire pour remédier à ce problème?
Cdt

HENRI
HENRI

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Bonjour Henri,

Dans ce cas, je vous invite à effectuer une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone mobile en suivant ce chemin :

Réglages > Données cellulaires > Réseau de données cellulaires > Réinitialiser les réglages

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Léo, j'avais déjà essayé de réinitialiser les paramètres réseaux mais ca ne fonctionne toujours pas. Le problème est juste au niveau des données cellulaires car je reçois appel et messages. C'est assez étrange étant donné que je n'avais pas rencontré ce problème avec mon ancien forfait.
Que me conseillez vous de faire ?
Cdt

HENRI
HENRI

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Bonjour Henri,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe

bonjour, pouvez-vous me parler par mail: XXX@outlook.fr
serait -il possible d'avoir une assistance à distance

HENRI
HENRI

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Bonjour Henri,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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