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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Surfacturation

Bonjour,

Je suis facturée à plus de 30 euros ces derniers mois. Je ne comprends pas, mon forfait a t-il augmenté ?

Merci

Juliette Mxxx

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JULIETTE
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JULIETTE

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Réponses

Bonjour Juliette,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de mars, je constate que vous avez émis des appels d'une durée de 2h15m14s et 2h31m58s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 17.94€, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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