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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Précisions sur le montant de ma facture

Bonjour,

J'ai pour ce mois de mars une facture de 7€99 pour une consommation de 4.23Go. Pourquoi le montant de ma facture n'est-il pas de 4€99 seulement ?

Cordialement,

M. Gxxx

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SEBASTIEN
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Réponses

Bonjour
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposiez du forfait Le Petit version de janvier à partir de 4,99€ la 1ère année qui se module en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 3 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 4.23Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 7,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

pour information le tarif "1ére année" s'est terminé avec la facture de mars, votre ligne étant créée en mars 2020, et vous êtes actuellement sur le Petit à partir de 9,99€.
Si besoin vous pouvez profiter des nouveaux paliers data :

  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 14,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 15 Go

Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre".
La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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