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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait

Bonjour je viens de recevoir ma facture est celle ci m'indique du hors forfait SMS et MMS alors que je suis en illimitées pour les SMS et MMS.
Pouvez vous m'expliquer, ou me rembourser le hors forfait qui n'est pas justifié.

CHRISTOPHER
CHRISTOPHER

CHRISTOPHER

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Réponses

Bonjour Christopher

Je vous invite à consulter votre facture disponible sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures". La facture simple reprend le montant de votre forfait, de vos options, des communications hors-forfait et des frais annexes (frais d'envoi, remplacement de carte SIM,...). La facture détaillée reprend la liste de toutes vos communications du mois. Ensuite, téléchargez le Guide Tarifaire de votre offre dans la rubrique "Documentation" pour vérifier que votre facture soit conforme aux conditions tarifaires de votre forfait. Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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