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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture de mars 2021 pour 14.98€

Bonjour, pour le n° 06xxxxxx39 vous me facturez abonnement 9.99 pour un forfait de 10Go souscrit depuis moins d'un an soit 4.99€ - Merci de revoir ce problème.
Merci par avance de votre réponses

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JACQUELINE
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Réponses

Bonjour Jacqueline,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Petit version de janvier, à partir de 4,99€ la 1ère année qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 3 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 5.05Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Pour information, si besoin, vous pouvez passer sur le Petit version "déjà client " de mars selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 15 GO

Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre".
La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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