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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

depassement 3go

Ma facture indique 3.04GO et vous m'avez facturé 7€99 or mon téléphone n'avait pas passé le 3 go puisque je m'étais mis des alertes...
Merci de me répondre au plus vite ce n'est pas normal... de prendre 3€ en plus...

LOIC
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Réponses

Bonjour Loïc,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Petit version de janvier à partir de 4,99€ la 1ère année qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 3 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 3.04Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 7,99€.
Si vous faites la somme des volumes de DATA émis (cf. la facture détaillée excel) vous aboutirez à un volume en Ko qui correspond à votre facturation (3037488 Ko).

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Si besoin vous pouvez profiter des nouveaux palier du Petit :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 5Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 15Go
  • Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre".
    La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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