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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Probleme de facture

Bonjour,

Je souhaiterai connaitre le montant prélevé du moi de mars concernant la ligne Morgane au numéro 06xxxxxx52 . En effet il y a un prélèvement trop élevé, j'ai regardé ces consommations et pas de hors forfait, donc la facturation aurait du rester similaire au autre mois.
Pourriez vous me renseigner s'il vous plait.
Cordialement,
M Bxxx

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SEBASTIEN
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Réponses

Bonjour Sébastien,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Suite à une erreur de numérotation, un SMS a été considéré comme émis vers l'Europe et donc le forfait calculé sur le dernier palier.
Aussi nous vous invitons à supprimer le format international de votre répertoire pour éviter que cela se reproduise.

Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client.
Le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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