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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème sur le montant de la facture

Bonjour
J’ai un forfait mobile de 4,99€/mois. Sur ma dernière facture, il m’a été demandé une somme de 7,99€ alors que tous mes appels et connexions sont inclus dans le forfait. Pouvez-vous svp me donner une explication ?
Merci

YEN
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Réponses

Bonjour Yen,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Petit version de janvier à partir de 4,99€ la 1ère année qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 3 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 3,37Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 7,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Si besoin vous pouvez profiter des nouveaux palier du Petit :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 15 Go
  • Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre".
    La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

Merci pour votre réponse très claire

YEN
YEN

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Bonjour Yen,

N'hésitez pas à revenir vers moi en cas de besoin.
Merci de votre confiance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Je ne sais pas ce qui se passe mais je n’ai plus de réseau sur mon Telephone mobile. Pourrie

YEN
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Bonjour Yen,

Vous nous avez fait part d'un problème de réseau.
Après recherches, je vous informe que des équipements du réseau de notre partenaire Télécom qui couvrent votre adresse sont en panne.
Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement les sites endommagés, théoriquement le 05/05/2021.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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