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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture Mars

Bonjour,

j'ai bien compris que vous facturez à terme échu, seulement pour le mois de mars, vous nous facturez le forfait de notre fille totalement alors qu'il a été résilié (son forfait chez son nouvel opérateur démarre le 2 mars 2021).
9.99 € est exorbitant.
Je veux bien payer ce que je vous dois mais pas cette somme qui ne correspond absolument pas à l'abonnement.
Je suspens donc l'autorisation de prélèvement auprès de ma banque, le paiement sera refusé. Vous pouvez m'envoyer une facture juste au prorata et je la règlerai par virement.
Merci.

GUILLAUME
GUILLAUME

GUILLAUME

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Réponses

Bonjour Guillaume,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre départ.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Le 08/04/2021, votre banque a refusé notre prélèvement avec le motif suivant : SUR ORDRE DU CLIENT. Vous avez tout le mois d'avril pour régler votre facture.
Je vous invite à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique Factures en cliquant sur Payer ma facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
merci pour votre réponse surprenante.
Une raison supplémentaire d'être ravi d'avoir résilié et surtout de ne pas revenir chez vous.
J'appelle ça une arnaque ! Je n'ai jamais payé un forfait aussi cher : 9.99 euros pour 2 appels (19 min), 2 sms et 147 Mo de données !
Oui le virement a été rejeté, je vous ai prévenu dès le 6 avril, juste au dessus.
Avec de telles méthodes, vous ne risquez pas de revoir les clients revenir chez vous de si tôt. ;)

GUILLAUME
GUILLAUME

GUILLAUME

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Bonjour Guillaume,

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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