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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Demande de remboursement pour facture abusive.

Bonjour, je viens de recevoir une facture de 9.99 pour le mois de mars alors que je suis partie de chez vous et que la résiliation a eu lieu le 1er mars ! Vous n'avez aucun droit de me facturer un mois complet juste pour 1 JOUR d'abonnement. Vous devez calculer le proratat. Je vous demande donc de me rembourser le nécessaire sinon je serai dans l'obligation de faire opposition à votre paiement.
Merci

JOSEPHINE
JOSEPHINE

JOSEPHINE

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Réponses

Bonjour Josephine,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a donc pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturée conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique Assistance de votre Espace client, en choisissant "Mes factures / Mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Chloé de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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