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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de facturation

Bonjour, j ai besoin de votre aide. Ma nouvelle ligne a été mise en service le 30 mars et je suis facturé de la mensualité complète. Je me suis doutais de la facturation mais celle ci c est auto activé, de ce fait je pensais être facturé au prorata. Merci de votre aide bonne soirée

VIRGINIE
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Réponses

Bonjour, je me permet de vous relancer car je n ai toujours pas eu de retour. Merci

VIRGINIE
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Bonjour Virginie,

Chez Prixtel vous êtes facturé mensuellement selon les mois civils; c'est-à-dire du premier au dernier jour du mois.

Contrairement à un forfait « classique » dont le prix est fixe chaque mois, nos forfaits ajustables s'adaptent à votre consommation mensuelle. C’est la raison pour laquelle il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata. En effet, vous avez été facturé conformément à votre utilisation en appels, SMS/MMS et Internet sur la période concernée.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Léo, merci pour votre retour, heureusement que c est pas le plus gros forfait pour une journée. Ce qui m interpelle, c est que vous m avez demandé mon rib et a la première occasion, je paie déjà la valeur d un mois de forfait pour un jour à cause d une autoactivation. En tout cas je ne m attendais à cette réponse type mais un geste de votre part. Je prendrais la nouvelle ligne de ma fille à la concurrence pour ne pas revivre cette déception et retirer le prélèvement automatique. Cordialement Virginie

VIRGINIE
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Bonjour Virginie,

Je comprends votre position, toutefois, renseigner l'IBAN lors de la souscription permet de mettre en place un prélèvement automatique sur compte bancaire afin de faciliter le paiement de vos factures.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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