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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation texto

Bonjour,
Ce mois-ci ma facture est de 9,99 euros plus cher a cause d'UN TEXTO que soi-disant j'ai envoyé a un numéro au Portugal mais je n'ai pas envoyé de texto!
Je refuse de payer cette facture et j'annule les prélèvements car c'est la deuxième fois que vous me faites ce genre de chose.
Ce n'est pas normal votre système! Pour moi c'est purement du vol.

SEMEDO
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Réponses

Bonjour Semedo,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de votre facture, je constate que le 27/03 à 16h28 vous avez émis un SMS vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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