Information du 15/09/2021 - Retard de portabilité

Suite à un incident technique, certaines lignes dont la portabilité était prévue le 14/09 n'ont pas pu être activées. Le problème est en cours de résolution, toutes les lignes en attente devraient être activées aujourd'hui. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

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Contestation de la facture de février

Bonjour
Ma facture de février aurait du être de 4.99€ (car moins de 5GO) + 0.53 de numéro spécial.
Vous m'avez remboursé sur cette facture 15€ lié au parrainage que j'ai effectué.
Or vous me facturez 0.53€ alors que j'aurais dû avoir un solde en ma faveur de 10€.
Merci de votre explication
Bien cordialement
Sylvie Cxxx

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SYLVIE
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SYLVIE

Niveau
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
SYLVIE
Date
6 avril 2021
il y a 5 mois
Consultations
consultée 3 fois
question
q

Réponses

Bonjour Sylvie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis un appel vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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