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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

première facture

Bonjour,
j'ai pris un nouvel abonnement pour mon fils, la carte Sim a été activée le 31 Mars vers 18H, mon fils m'a envoyé un sms et je reçois un facture de 17,99 €
10€ pour la carte Sim OK. Je m'attendais à recevoir ma première facture de communication , fin Avril, mais 7,99€ pour un SMS, et 6h d'abonnement pour le mois de Mars j'appelle ça de l'arnaque. Je pensais avoir fait un bon choix en prenant un abonnement Prixtel. Je vous demande donc de modifier cette facture pour la reporter fin Avril, si tel n'était pas le cas, on vous ferra une bonne publicité sur les réseaux sociaux pour ces procédés scandaleux.
cordialement

JEAN-PAUL
JEAN-PAUL

JEAN-PAUL

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Réponses

Bonjour Jean-Paul,

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique Assistance de votre Espace client, en choisissant "Mes factures / Mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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