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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture du mois de Mars

Bonjour, je viens de recevoir ma facture du mois Mars pour 19,99€ alors que j'ai le forfait de 9,99€ j'ai vérifié ma consommation je n'ai pas dépasser mon forfait, donc je ne comprends pas pourquoi on ne facture 19,99€. Merci de votre réponse .
Cordialement.
Oumou B.

OUMOU
OUMOU

OUMOU

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Réponses

Bonjour Oumou

Pour rappel, vous disposez du forfait Giga Série en promo qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée du mois de mars, il ressort un message émis vers l'Allemagne (zone tarifaire Europe); ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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