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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture d avril n ayant pas le bon montant

Bonjour
Je n ai pas utilisé mon forfait sauf pour 2 ou 3 appels brefs et j ai une facture à 9,99 euros pour avril.
Je ne comprends pas
De plus j ai résilié mon abonnement donc je ne devrai payer en plus qu au prorata temporis c est à dire quelque jour du mois de mars.
Pouvez vous donc m expliquer le montant de cette facture svp
Cordialement

ENZO
ENZO

ENZO

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Réponses

Bonjour Enzo,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre forfait Le Complet était en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle de mars 2020.
Votre promotion a pris fin avec la facture de février et vous êtes donc actuellement sur le forfait Le Complet, tarif classique, à partir de 9,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre départ.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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