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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation communications Europe

Bonjour, à l'étude de ma facture, je constate qu'un volume de données est facturé comme étant des conso internet Europe élargie. N'ayant pas voyagé hors de France, j'en déduit que, vivant en bord de Manche sur la côte ouest, il est possible que ces communications aient été basculées à mon insu sur le réseau des îles Anglo-Normande de Jersey ou Guernesey qui appartiennent à la grande Bretagne.
Je ne me suis jamais trouvé dans cette situation avec mon précédent opérateur (Orange), bien que sur le même réseau. Cependant, je n'ai eu aucune alerte sur ce basculement automatique de réseau. Cette situation peut se produire de façon aléatoire au gré de mes déplacement en bord de côte. Comment peut-on y remédier? Puis-je envisager une étude de ma facture et obtenir un geste commercial de votre part? Merci pour votre retour. Cordialement.

CHRISTIAN
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Réponses

Bonjour Christian

Après vérification, ces communications ont bien transité par un opérateur étranger, c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.
Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je constate que vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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