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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture trop élevée !

Bonjour,

Je ne comprends pas ma dernière facture : aucun des 2 forfaits ne dépasse les 10 Go, pourtant vous me facturez 17€98 au total alors que nous sommes dans la 1ère année.
Il me semblait que le principe de votre facturation était de facturer au plus juste, hors les grilles tarifaires le concernant sont plus élevées que celles mises en avant sur votre page d'accueil...
Pouvez vous m'expliquer ce qu'il en est ?

FRANCOIS
FRANCOIS

FRANCOIS

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Réponses

Bonjour François,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, pour la ligne finissant par 49, vous disposez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.
  • Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 5.83Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.

    Pour la ligne finissant par 91, vous disposiez du Petit selon les paliers de tarification suivants :

    • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 3 Go
    • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 5 Go
    • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
    • Vous avez consommé 3.14Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 7,99€.

      Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
      Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

      Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
      Marius de L'Équipe Prixtel

Alors, 14 jours pour répondre à une question, c'est long.
Un mois pour envoyer un mail prévenant que vous avez répondu c'est juste incompréhensible...
Je vois sur votre page d'accueil que le forfait "le petit" coûte 5€ pour 20 go, je vois aussi que mes forfaits sont des "petits".

Est ce que je peux donc avoir le tarif correspondant à votre page d'accueil puisque ce sont les forfaits que j'ai ?

Où y a-t-il des forfaits "le petit" pour les autres et d'autres pour moi ?

FRANCOIS
FRANCOIS

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Bonjour François,

Vu la situation actuelle nous avons dû comme beaucoup de petites entreprises modifier notre manière de travailler.
Les délais de traitement de certains cas non urgents peuvent prendre plus de temps qu'habituellement et nous nous en excusons.

Les forfaits présentés sur notre site sont réservés aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour votre ligne si elle est déjà active chez Prixtel.

Pour information vous pouvez bénéficier des paliers le Petit selon la tarification suivante jusqu'à la fin de vos promotions actuelles :


  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go

Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre".

La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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