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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prix de la facture

Bonjour,

Je vous contacte car je ne comprends pas du tout le prix très élevé de ma dernière facture : environ 64€. J'ai regardé lé détail et les seul hors-fait correspondent à des appels passés en France depuis la France, et ils sont censés être illimités. J'ai envoyé des textos depuis la France vers l'étranger en UE.
Pour l'internet, je comprends que cela me revient à 25€ car j'étais à 164 Go.
Mais cela n'explique pas le reste pour les appels.
Merci de d'éclaircir la situation.
Cordialement,
Yaël Pxxx

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YAEL
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Réponses

Bonjour Yaël,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Géant qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de mars, je constate que vous avez émis 3 appels d'une durée de plus de 2 heures.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 38.58€, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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