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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Double facturation de SIM

Bonjour,
Pourriez-vous m'expliquer la double facturation de la carte sim du numéro 06XXXX64, facture n° 38076245 en date du 28/02/2021 alors qu'elle à été payée par CB le 18/01/2021 ?
Dans l'attente d'une explication de votre part et surtout du remboursement.
Cordialement.

PATRICK
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Réponses

Bonjour Patrick,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification vous avez effectué un changement de réseau en février.
Comme indiqué, la nouvelle carte sim est facturée 10€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Expliquez moi Pquoi j’ai 3 Sim ds l’historique client ?? Cordialement

PATRICK
PATRICK

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Bonjour Patrick,

Après vérification sur cette ligne vous n'avez eu que 2 cartes sim.
La première sur le réseau SFR et la seconde sur Orange.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Donc ! Pquoi 3 de régler
2 facturee + 1 en CB

PATRICK
PATRICK

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Patrick,

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
Lors de votre souscription, en janvier, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros a été déduit de votre facture 37817500 de janvier et non de février.
Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre première carte SIM SFR n'a pas été facturée 2 fois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Merci de contacter sur mon 07..44

PATRICK
PATRICK

PATRICK

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Patrick,
Sur le forum, nous n'appelons pas les clients.

Avez-vous compris mes explications ou dois-je les reprendre ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

apres verification de cette facture 37817500, effectivement aucune erreur, MERCI

PATRICK
PATRICK

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Patrick,

Je sui ravi que tout soit clair, c'est parfait
N'hésitez pas à revenir vers moi en cas de besoin.

Merci de votre confiance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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