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Bonjour Anonyme.

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Facturation

Bonjour

Je ne comprends pas le montant de ma facture car normalement j'ai les appels,sms et mms illimités en France et dom.

NATHALIE
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Réponses

Bonjour Nathalie,

Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel Le Petit n'inclus aucun usage depuis la France Métropolitaine VERS l'international.

Les appels et SMS vers les DOM sont donc facturés hors forfait.

En revanche les usages DEPUIS l'Europe et lesDOM sont inclus dans votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

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Puis-je changer de forfait? J'ai besoin d'un forfait illimite vers les dom

NATHALIE
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Bonjour Nathalie,

Nous proposons les forfait Le Géant à partir de 14,99€ la première année qui inclus les appels vers les FIXES DOM uniquement, les mobiles sont facturés en hors forfait : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentati...

Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre".
La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour je ne peux pas acceder a mon espace client, votre site beugue. Je voudrais changer de forfait en ayant l'illimite vers les portables gsm dans les dom maintenant si possible merci

NATHALIE
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Bonjour Nathalie,

Je vous invite dans un premier temps à vous déconnecter de votre compte et du Forum, puis videz vos caches et cookies internet ou changez de navigateur, idéalement sur Chrome, le site étant optimisé pour ce navigateur, ensuite connectez-vous à nouveau.
Vous devriez ainsi pouvoir à nouveau modifier votre offre.

Comme indiqué précédemment, nous ne proposons pas d'offre incluant les appels vers les mobiles des DOM, uniquement les appels vers les FIXES sont inclus dans le Géant : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentati...

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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